19. Contact

19.1 Contacter le service client

Pour toute question, contactez l’équipe de support bNovate à support@bnovate.com ou le centre de service de votre pays ou région. La liste à jour des représentants bNovate est disponible sur www.bnovate.com/distribution-partners.

Lorsque vous contactez un point de service bNovate ou le service client, veuillez préparer les informations suivantes :

• Numéro de série du BactoSense.
• Description du comportement de l’instrument et des étapes de travail lorsque le problème est survenu.
• Description de ce que vous avez fait pour tenter de résoudre le problème vous-même.
• Documentation des produits tiers que vous utilisez conjointement avec le BactoSense.
• Description des conditions de fonctionnement (lieu, alimentation électrique, milieu mesuré, température, etc.).
• Ce manuel d’utilisation
• Exportation des dernières mesures lorsque l’erreur s’est produite (voir section Exportation des mesures).