16. Avertissements, erreurs et dépannage

En cas de problème, l’instrument passe dans un état différent selon la gravité de l’incident. Il existe des avertissements, des erreurs non critiques et des erreurs critiques, chacun ayant des implications différentes et nécessitant des actions différentes.

16.1 Avertissements

Les avertissements apparaissent lorsqu’un comportement inhabituel est détecté pendant une mesure par ailleurs réussie. Ils peuvent indiquer une réduction de la précision des résultats de la mesure ou des erreurs imminentes. Contrairement aux erreurs, les avertissements n’empêchent pas le fonctionnement de l’instrument, mais les utilisateurs doivent y prêter attention, car ils peuvent indiquer des sources d’inexactitudes.

ALERTES	IMAGE
Lorsqu’un comportement inhabituel est détecté, un avertissement s’affiche à côté des résultats de mesure. Pour plus d’informations sur l’avertissement, cliquez sur l’entrée correspondante à côté des résultats de mesure ou directement dans le journal des avertissements.

Les messages d’avertissement suivants peuvent être affichés :

Tableau 16-1 Avertissements

CODE D’ERREUR	NOM	DESCRIPTION	CAUSES/SOLUTIONS
W01	Cartouche expirée	Les réactifs de la cartouche sont expirés. La précision des mesures risque d’être affectée.	• Veuillez remplacer la cartouche dès que possible.
W02-04	Signal trop intense en FL1/FL2/SSC	Les signaux de base sont trop élevés. Ceci est généralement dû à des bulles ou des particules en suspension dans l’échantillon. La précision des mesures risque d’être affectée.	• Vérifiez la présence de dépôts dans la tubulure d’entrée. • Vérifiez les raccordements d’eau et assurez-vous qu’ils sont tous étanches (pas d’entrée d’air). • Si l’avertissement persiste, veuillez nettoyer l’instrument à l’aide du kit de nettoyage.
W05	Température d’incubation hors consigne	Température durant l’incubation déviée de plus de 2 °C de la cible. Le nombre de cellules risque d’être affecté. L’incubateur est peut-être défectueux.	• Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.
W06	Aucun événement détecté	Aucun événement détecté pendant la mesure.	• Si le problème persiste, veuillez contacter le service client.
W07	TCC hors plage	TCC est au-dessus de la limite spécifiée de 2 000 000 cellules/ml pour le BactoSense.	• Veuillez diluer l’échantillon pour garantir la précision de la mesure.
W08	Bulles d’air détectées	L’échantillon semble contenir des bulles d’air.	• Vérifiez que le dispositif d’échantillonnage est correctement installé. • Vérifier l’absence de bulles dans l’échantillon. • Si vous utilisez un dispositif d’échantillonnage en ligne, vérifiez que l’eau est fournie à la pression correcte.
W10	Température trop basse	Température trop basse dans l’appareil. Une chauffe rapide a été activée avant de continuer le protocole.	• L’instrument ne peut pas fonctionner en toute sécurité si la température interne est trop basse. • Le chauffage rapide tente de chauffer le boîtier pour assurer un fonctionnement sûr. • Les mesures commenceront une fois que la température interne sera suffisante.
W11	Entretien nécessaire	Un entretien de l’instrument est nécessaire. La précision des mesures ne peut plus être garantie. La poursuite du fonctionnement peut entraîner des fuites, ce qui peut endommager l’instrument.	• La date du prochain entretien est dépassée. • La valve et le piston ont atteint la fin de leur durée de vie. • Veuillez contacter votre représentant d’entretien.
W13	Fin de vie du laser	Le laser a atteint la fin de sa vie utile.	• Veuillez contacter votre représentant d’entretien.
W14	Coupure de courant non critique	L’instrument a été éteint de manière inattendue.	• Assurez-vous de la propreté de l’instrument. • Si le problème se produit fréquemment, installez un système d’alimentation sans interruption.

16.2 Erreurs non critiques

Les erreurs non critiques empêchent une mesure de se terminer correctement, mais n’empêchent pas l’instrument d’effectuer une autre mesure ensuite. Elles ne nécessitent pas d’intervention humaine. Certaines deviennent des erreurs critiques si elles se répètent trois fois.

ERREURS NON CRITIQUES
Le protocole s’arrête. La cause de l’erreur se résout généralement en répétant l’analyse ou en attendant. • Une autre mesure peut démarrer immédiatement. Si elle réussit, l’état d’erreur est acquitté. • Pour plus d’informations, ouvrez le journal des erreurs et appuyez sur l’entrée correspondante.

Les messages d’erreurs non critiques suivants peuvent s’afficher :

Tableau 16-2 Liste des erreurs non critiques.

CODE D’ERREUR	NOM	DESCRIPTION	CAUSES/SOLUTIONS
E01	Porte de cartouche ouverte	La porte du compartiment de cartouche est ouverte et empêche l’exécution des mesures.	• Fermez la porte et répétez la mesure.
E08	Boîtier trop humide	L’humidité du boîtier est trop élevée pour un fonctionnement sûr.	• Remplacez le sachet déshydratant en dévissant le grand bouchon sur le côté gauche de l’instrument (voir section Remplacement du sachet déshydratant). • Si le problème persiste, contactez le service client.
E09	Surchauffe du système	La température interne est trop élevée pour un fonctionnement sûr.	• Réduisez la température ambiante ou augmentez l’intervalle de mesure pour laisser l’instrument refroidir.
E14	Laser trop chaud	La température du laser est trop élevée pour un fonctionnement sûr.	• Réduisez la température ambiante ou augmentez l’intervalle de mesure pour laisser l’instrument refroidir.
E15	Erreur de remplissage du mélangeur	Une dépression a été détectée pendant le mélange ou la distribution.	• Échantillon manquant. • Air dans l’entrée. • Fuite dans le système. • Exécutez le protocole Clean Optics (voir section Vue d’ensemble des protocoles en mode manuel).
E18	Erreur de dépression de la pompe	Une dépression a été détectée pendant la distribution.	• Échantillon manquant. • Air dans l’entrée. • Fuite dans le système. • Exécutez le protocole Clean Optics (voir section Vue d’ensemble des protocoles en mode manuel).
E19	Surchauffe du système	La température interne est trop élevée pour le fonctionnement.	• Réduisez la température ambiante ou augmentez l’intervalle de mesure pour laisser l’instrument refroidir.
E33	Dépassement de capacité de la mémoire de traitement	La capacité mémoire des circuits de traitement du signal a été dépassée.	• Exécutez le protocole Clean Optics (voir section Vue d’ensemble des protocoles en mode manuel). • Répétez la mesure.
E42	Boîtier trop froid malgré le chauffage	La température du boîtier reste trop basse après la procédure de chauffage.	• La température ambiante est inférieure à 5 °C (41 °F). • Augmentez la température ambiante.
E44	Erreur de démarrage du module de pompe	Le module de pompe ne s’est pas mis sous tension correctement.	• Répétez simplement la mesure.
E45	Erreur de rapport de volume valide insuffisant	Le rapport de volume valide est trop faible. Cela peut être dû à une teneur bactérienne trop élevée dans l’eau, à la turbidité ou à des débris.	• L’exactitude de la mesure est probablement très faible. Répétez la mesure en diluant l’échantillon avec de l’eau claire.
E46	Cartouche encore occupée	La cartouche était encore en cours d’initialisation au démarrage de la mesure.	• Erreur non critique. Répétez la mesure. Si le problème persiste, contactez un technicien de maintenance.
E48	Sous-système microfluidique occupé	Le contrôleur microfluidique effectuait une autre tâche pendant la mesure.	• Erreur non critique. Répétez la mesure. Si le problème persiste, contactez un technicien de maintenance.
E49	Erreur de délai d’attente GPIO	La carte de traitement attend la réponse d’un autre module.	• Erreur non critique. Répétez la mesure. Si le problème persiste, contactez un technicien de maintenance.
E50	Mouvement de la pompe bloqué	Le mouvement de la pompe est bloqué.	• Erreur non critique. Répétez la mesure. Si le problème persiste, contactez un technicien de maintenance.
E51	Lecture de la température impossible	Impossible de lire la température. La boucle de régulation est donc désactivée.	• Erreur non critique. Répétez la mesure. Si le problème persiste, contactez un technicien de maintenance.
E52	Mouvement de la vanne de cartouche bloqué	Le mouvement de la vanne de cartouche est bloqué.	• Erreur non critique. Répétez la mesure. Si le problème persiste, contactez le service client.
E55	M7 non connecté	Le processeur d’acquisition ne peut pas être initialisé.	• Redémarrez l’instrument. • Si le problème persiste, contactez le service client.
E56	Acquisition vide	Aucun événement détecté pendant l’acquisition	• Nettoyez le dispositif d’échantillonnage avec la Washstation, puis effectuez une mesure d’eau propre. • Si le problème persiste, contactez le service client.
E57	Cartouche occupée (commande spéciale en cours)	La communication avec la cartouche a échoué.	• Erreur non critique. Répétez la mesure. • Si le problème persiste, contactez le service client.
E58	Cartouche occupée (délai d’attente dépassé)	La communication avec la cartouche a échoué.	• Vérifiez le connecteur électronique entre la cartouche et l’instrument. • Répétez la mesure. • Si le problème persiste, contactez le service client.
E59	Erreur de capteur de vanne	Impossible de lire la position de la vanne.	• Contactez le service client.

16.3 Erreurs critiques

Les erreurs critiques interrompent les flux de travail de l’instrument et nécessitent une intervention humaine. La source de l’erreur doit être éliminée et l’instrument doit être remis en état de marche. Les erreurs critiques doivent être effacées.

ERREURS CRITIQUES

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Si une erreur critique survient pendant le fonctionnement, elle a les effets suivants : • Le protocole s’arrête immédiatement. • L’instrument passe en état d’erreur critique et une intervention manuelle est nécessaire avant de lancer un nouveau protocole. • Un opérateur doit résoudre la cause de l’erreur. Les erreurs peuvent ensuite être acquittées manuellement dans Error log, comme décrit aux sections Journaux d’erreurs et d’avertissements et Acquitter les erreurs.

Les messages d’erreurs critiques suivants peuvent s’afficher :

Tableau 16-3 Liste des erreurs critiques.

CODE D’ERREUR	NOM	DESCRIPTION	CAUSES/SOLUTIONS
E00	Erreur générale	Erreur non gérée.	• Contactez le service client
E02	Cartouche vide	La cartouche est vide.	• Remplacez la cartouche (voir section Remplacement des cartouches)
E04	Cartouche absente	La cartouche est absente.	• Insérez une cartouche (voir section Installation d’une cartouche)
E05	Poche de déchets pleine	La poche de déchets de la cartouche est pleine.	• Remplacez la cartouche (voir section Remplacement des cartouches)
E06	Communication avec la cartouche impossible	La cartouche est déconnectée, la porte est ouverte ou l’électronique de la cartouche est endommagée.	• Assurez-vous que le câble électronique de la cartouche est correctement raccordé et que la porte est bien fermée. • Si cela ne résout pas le problème, remplacez la cartouche et informez le service client.
E07	Disque de stockage plein	L’espace de stockage est insuffisant pour poursuivre le fonctionnement.	• Supprimez d’anciennes mesures et réessayez (voir section Libération d’espace disque). • Cette opération supprime définitivement les mesures de l’appareil. • Exportez les mesures pour les sauvegarder.
E12	Erreur d’initialisation du FPGA	Impossible d’initialiser la puce de traitement du signal.	• Redémarrez l’instrument.
E16	Erreur de traitement	Une erreur a été détectée pendant le traitement des signaux.	• L’exactitude du dernier résultat n’est pas garantie. Répétez l’analyse.
E17	Surpression détectée	Une surpression a été détectée pendant la distribution.	• Cause probable : le filtre de sortie est probablement obstrué. • Cellule de mesure optique bloquée. • Contactez le service client.
E20	Arrêt anormal	Le protocole a été interrompu pour une raison inconnue, généralement une coupure d’alimentation.	• Indique généralement une coupure d’alimentation ou une autre interruption externe de la mesure. • Exécutez les protocoles Clean Optics et Clean Sampling Device avant une nouvelle mesure (voir section Vue d’ensemble des protocoles en mode manuel).
E23	Erreur de communication du capteur de température	La communication avec le capteur de température de la carte d’E/S a échoué.	• Contactez le service client.
E24	Erreur de communication du laser	La communication avec l’unité optique a échoué.	• Contactez le service client.
E25	Erreur de communication de la pompe	La communication avec le module de pompe est impossible.	• Contactez le service client.
E26	Erreur de communication de l’alimentation	La communication avec le module d’alimentation est impossible.	• Contactez le service client.
E27	Délai de communication de la pompe dépassé	Le délai de communication avec le module de pompe a été dépassé.	• La porte de la cartouche est ouverte. • Un câble est déconnecté. • Une carte électronique est endommagée, dans la pompe ou dans la cartouche.
E28	Réserve de colorant vide	Le tuyau de colorant raccordé à la cartouche est vide.	• Le tuyau est déconnecté. • La cartouche est défectueuse. • Répétez la procédure de remplacement de la cartouche en vérifiant le raccordement de tous les tuyaux.
E29	Réserve de liquide de rinçage vide	Le tuyau de liquide de rinçage raccordé à la cartouche est vide.	• Le tuyau est déconnecté. • La cartouche est défectueuse. • Répétez la procédure de remplacement de la cartouche en vérifiant le raccordement de tous les tuyaux.
E30	Réserve de solution chlorée vide	Le tuyau de solution chlorée raccordé à la cartouche est vide	• Le tuyau est déconnecté. • La cartouche est défectueuse. • Répétez la procédure de remplacement de la cartouche en vérifiant le raccordement de tous les tuyaux.
E31	Défaillance électronique de la cartouche	Le niveau de la cartouche ne peut plus être déterminé avec précision.	• Remplacez la cartouche et contactez le service client.
E32	Cartouche incompatible	Le type de cartouche est incompatible avec cet instrument ou ce logiciel.	• Assurez-vous d’avoir le type de cartouche adapté à cet instrument.
E33	Dépassement de capacité de la mémoire de traitement	La capacité mémoire des circuits de traitement du signal a été dépassée.	• Exécutez le protocole Clean Optics (voir section Vue d’ensemble des protocoles en mode manuel). • Répétez la mesure.
E38	Erreur : cartouche non prête	La nouvelle cartouche n’a pas été initialisée correctement	• Exécutez la procédure « Cartridge Change » (voir section Remplacement des cartouches).
E39	Limite de courant du laser atteinte	Le laser a atteint sa limite supérieure de courant, ce qui indique sa fin de vie.	• Le laser doit être remplacé. Contactez un technicien de maintenance.
E40	Jeu de fenêtres introuvable	La référence du jeu de fenêtres sélectionné pour la mesure est introuvable dans les paramètres de l’instrument.	• Le jeu de fenêtres a été supprimé. • Changez de jeu de fenêtres et répétez la mesure.
E41	Jeu de fenêtres incompatible	Le jeu de fenêtres sélectionné pour la mesure ne peut pas être utilisé avec cette cartouche.	• La procédure correcte de remplacement de cartouche n’a pas été suivie. • Configuration incorrecte des entrées numériques. • Changez de jeu de fenêtres et répétez la mesure.
E43	Température extérieure trop basse	La température ambiante est hors des spécifications de l’instrument.	• Augmentez la température ambiante. • Toute tentative d’utilisation ou de stockage sous 5 °C (41 °F) peut endommager l’appareil.
E47	Aimant de référence principal introuvable lors du retour à l’origine	Pendant l’initialisation, la vanne n’a pas correctement retrouvé sa position d’origine.	• Contactez le service client.
E53	Communication avec le moteur impossible	La communication avec le contrôleur du moteur du mélangeur est défectueuse.	• Contactez le service client.
E54	Erreur du capteur de température du laser	Impossible de lire la température du laser.	• Contactez le service client.

16.4 Journaux d’erreurs et d’avertissements

Sur l’écran d’accueil, appuyez sur Paramètres, puis sur Journaux. Sélectionnez Journal d'erreurs ou Journal d'alertes pour ouvrir le journal correspondant.

Figure 16-1 : Journaux d’erreurs

①	Date et heure de l’événement	②	Type d’événement
				Erreur critique
				Erreur non critique
				Erreurs acquittées
③	Brève description de l’erreur ou de l’événement	④	Bouton pour quittancer les erreurs manuellement (accessible aux utilisateurs Basic, Advanced et Admin lorsque l’instrument est au repos)
⑤	Plage de dates des événements affichés. Cliquez pour modifier la plage.

Consultez les détails des événements

La sélection d’un événement dans la liste mène à une page contenant plus d’informations sur la cause de l’erreur et les étapes de résolution recommandées.

16.5 Acquitter les erreurs

Les erreurs critiques doivent être acquittées manuellement. Avant de procéder à l’acquittement, assurez-vous d’avoir résolu la cause du problème. Veuillez noter que la procédure décrite ci-dessous ne résout pas automatiquement la cause profonde de l’erreur.

	OPÉRATION	INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES/IMAGE
1.	Sur l’écran d’accueil, appuyez sur Paramètres pour ouvrir le menu des paramètres.
2.	Appuyez sur Journaux, puis sur Journal d'erreurs.
3.	Assurez-vous d’avoir résolu le problème à l’origine de l’erreur affichée. Appuyez ensuite sur le bouton Quittancer les erreurs.
4.	Les erreurs effacées apparaissent avec des symboles d’erreur grisés et un événement «Erreurs quittancées» est ajouté au journal. L’instrument est prêt pour une nouvelle analyse.

16.6 Autovérification automatique

L’outil d’autovérification automatique permet de vérifier le fonctionnement correct de chaque composant du BactoSense et d’identifier ceux qui ne fonctionnent pas. Il peut être utilisé pour identifier les problèmes de l’instrument.

	OPÉRATION	INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES/IMAGE
1.	En tant qu’utilisateur Advanced ou Admin, sur l’écran d’accueil, appuyez sur Paramètres pour ouvrir le menu des paramètres.
2.	Appuyez sur le bouton Maintenance.
3.	Appuyez sur le bouton Autocontrôle.
4.	Informations supplémentaires Appuyez sur le bouton Relancer. À la fin, l’instrument affiche la liste des tests avec un indicateur PASS vert ou FAIL rouge. Certains tests peuvent être ignorés : si le système ne peut pas communiquer avec la cartouche, tous les tests qui nécessitent cette communication sont ignorés.

16.7 Fonctionnement à basse température

L’instrument doit être utilisé dans une plage de température précise pour éviter les dommages et garantir des résultats fiables et reproductibles (voir section Données techniques). À des températures ambiantes très basses ou très élevées (sous 5 °C (41 °F) ou au-dessus de 30 °C (86 °F)), les protocoles ne sont pas exécutés. À basse température ambiante, l’instrument se réchauffe automatiquement avant une mesure jusqu’à la température requise. Pendant ce chauffage, son état affiche « Heating... ». Si la température cible n’est pas atteinte après plusieurs heures, le protocole se termine avec une erreur (tableau 16-2, E42).

Prévoyez le temps de chauffage

Les mesures peuvent être retardées lorsqu’un chauffage prolongé est nécessaire. Pour l’éviter, maintenez la température de l’instrument au-dessus de 10 °C (50 °F).

16.8 Instructions de résolution des problèmes

Le tableau suivant présente un aperçu des problèmes courants et des solutions correspondantes. Si le problème persiste, veuillez contacter votre représentant de service local ou le service client de bNovate. Les coordonnées du service client de bNovate se trouvent à la section Contacter le service client.

Tableau 16-4 Instructions de résolution des problèmes

OBSERVATION	INSTRUCTION
Rien ne s’affiche à l’écran	• Vérifiez si le BactoSense est connecté à l’alimentation électrique et allumé.
Interface utilisateur non réactive ou vacillante	• Interférence électromagnétique potentielle d'une machine voisine (par exemple, une pompe). Déplacer le BactoSense.
Message d’erreur sur l’écran	• Répondez au message d’erreur comme décrit dans ce chapitre.
Les mesures semblent incorrectes	• Assurez-vous que l’échantillon et les conditions de fonctionnement respectent les consignes de la section Données techniques. • Vérifiez si l’instrument est correctement installé conformément au chapitre Installation. • Assurez-vous que les tâches d’entretien ont été effectuées conformément aux calendriers d’entretien décrits dans les sections Maintenance préventive périodique par un professionnel en entretien et en réparation et Maintenance par l’utilisateur. • Nettoyez l’instrument à l’aide du kit de nettoyage. • Validez l’instrument à l’aide du kit de validation.