16. Avvertimenti, errori e risoluzione dei problemi

Se lo strumento rileva un problema, passa a uno stato diverso in base alla sua gravità. Esistono avvertimenti, errori non critici ed errori critici, ciascuno con conseguenze e azioni necessarie differenti.

16.1 Avvertimenti

Gli avvertimenti compaiono quando viene rilevato un comportamento insolito durante una misura altrimenti riuscita. Possono indicare una minore accuratezza dei risultati o errori imminenti. A differenza degli errori, non impediscono il funzionamento dello strumento, ma richiedono attenzione perché possono segnalare cause di imprecisione.

AVVERTIMENTO	IMMAGINE
Quando viene rilevato un comportamento insolito, accanto ai risultati compare un avvertimento. Per ulteriori informazioni, selezionare la voce corrispondente accanto ai risultati o direttamente nel registro degli avvertimenti.

Possono essere visualizzati i seguenti messaggi di avvertimento:

Tabella 16-1 Avvertimenti

CODICE DI ERRORE	NOME	DESCRIZIONE	CAUSE / COSA FARE
W01	Cartuccia scaduta	I reagenti della cartuccia sono scaduti. L’accuratezza della misura potrebbe essere compromessa.	• Sostituire la cartuccia appena possibile.
W02-04	Segnale di base elevato in FL1 / FL2 / SSC	I segnali di base sono troppo elevati. In genere ciò è dovuto a bolle o particelle sospese nel campione. L’accuratezza della misura potrebbe essere compromessa.	• Controllare il tubo d’ingresso per individuare depositi. • Verificare che tutti i collegamenti idrici siano a tenuta (nessun ingresso d’aria). • Se l’avvertimento persiste, pulire lo strumento con il Cleaning Kit.
W05	Temperatura dell’incubatore fuori obiettivo	Durante l’incubazione, la temperatura si è discostata dall’obiettivo di oltre 2 °C. I conteggi cellulari potrebbero essere alterati. L’incubatore potrebbe essere difettoso.	• Se il problema persiste, contattare il servizio clienti.
W06	Nessun evento rilevato	Non sono stati rilevati eventi durante la misura.	• Se il problema persiste, contattare il servizio clienti.
W07	TCC fuori intervallo	Il TCC supera il limite specificato del BactoSense di 2’000’000 cellule/ml.	• Diluire il campione per garantire l’accuratezza della misura.
W08	Rilevate bolle d’aria	Il campione sembra contenere bolle d’aria.	• Verificare che il dispositivo di campionamento sia installato correttamente. • Controllare la presenza di bolle nel campione. • Se si utilizza il dispositivo in linea, verificare che l’acqua sia fornita alla pressione corretta.
W10	Involucro troppo freddo	L’involucro è troppo freddo; è stato attivato il riscaldamento rapido prima di proseguire il protocollo.	• Lo strumento non può funzionare in sicurezza se la temperatura interna è troppo bassa. • Il riscaldamento rapido tenta di riscaldare l’involucro per un funzionamento sicuro. • Le misure inizieranno quando la temperatura interna sarà sufficiente.
W11	Manutenzione necessaria	È necessaria la manutenzione dello strumento. La precisione delle misure non è più garantita. Continuare a utilizzarlo può causare perdite e danneggiare lo strumento.	• La data del prossimo intervento è stata superata. • Valvola e pistone hanno raggiunto la fine della vita utile. • Contattare il referente dell’assistenza.
W13	Fine vita del laser	Il laser ha raggiunto la fine della vita utile.	• Contattare il referente dell’assistenza.
W14	Interruzione di alimentazione non critica	Lo strumento è stato spento inaspettatamente.	• Verificare la pulizia dello strumento. • Se il problema si verifica spesso, installare un gruppo di continuità.

16.2 Errori non critici

Gli errori non critici impediscono il completamento corretto di una misura, ma non l’esecuzione di una misura successiva. Non richiedono intervento umano. Alcuni errori non critici diventano critici se si ripetono tre volte.

ERRORI NON CRITICI
Il protocollo si arresta. La causa dell’errore si risolve in genere ripetendo l’analisi o attendendo. • È possibile avviare immediatamente un’altra misura. Se riesce, lo stato di errore viene azzerato. • Ulteriori informazioni sono disponibili nel registro degli errori, selezionando la voce corrispondente.

Possono essere visualizzati i seguenti messaggi di errore non critico:

Tabella 16-2 Elenco degli errori non critici.

CODICE DI ERRORE	NOME	DESCRIZIONE	CAUSE / COSA FARE
E01	Sportello della cartuccia aperto	Lo sportello della cartuccia è aperto e impedisce l’esecuzione delle misure.	• Chiudere lo sportello e ripetere la misura.
E08	Involucro troppo umido	L’umidità nell’involucro è troppo elevata per un funzionamento sicuro.	• Sostituire il sacchetto essiccante svitando il grande tappo sul lato sinistro dello strumento (vedere sezione Sostituire il sacchetto essiccante). • Se il problema persiste, contattare il servizio clienti.
E09	Sistema surriscaldato	La temperatura interna è troppo elevata per un funzionamento sicuro.	• Ridurre la temperatura ambiente o aumentare l’intervallo di misura per consentire allo strumento di raffreddarsi.
E14	Laser troppo caldo	La temperatura del laser è troppo elevata per un funzionamento sicuro.	• Ridurre la temperatura ambiente o aumentare l’intervallo di misura per consentire allo strumento di raffreddarsi.
E15	Errore di riempimento del miscelatore	Rilevata una depressione durante la miscelazione o l’erogazione.	• Campione assente. • Aria all’ingresso. • Perdita nel sistema. • Eseguire il protocollo Clean Optics (vedere sezione Panoramica dei protocolli in modalità manuale).
E18	Errore di depressione della pompa	Rilevata una depressione durante l’erogazione.	• Campione assente. • Aria all’ingresso. • Perdita nel sistema. • Eseguire il protocollo Clean Optics (vedere sezione Panoramica dei protocolli in modalità manuale).
E19	Sistema surriscaldato	La temperatura interna è troppo elevata per il funzionamento.	• Ridurre la temperatura ambiente o aumentare l’intervallo di misura per consentire allo strumento di raffreddarsi.
E33	Overflow della memoria di elaborazione	La capacità della memoria dei circuiti di elaborazione del segnale è stata superata.	• Eseguire Clean Optics (vedere sezione Panoramica dei protocolli in modalità manuale). • Ripetere la misura.
E42	Involucro troppo freddo nonostante il riscaldamento	La temperatura dell’involucro rimane troppo bassa dopo la procedura di riscaldamento.	• La temperatura ambiente è inferiore a 5 °C (41 °F). • Aumentare la temperatura ambiente.
E44	Errore di avvio del modulo pompa	Il modulo pompa non si è acceso correttamente.	• Ripetere semplicemente la misura.
E45	Errore di rapporto del volume valido troppo basso	Il rapporto del volume valido è troppo basso. Può essere causato da un contenuto batterico troppo elevato nell’acqua oppure da torbidità/detriti.	• L’accuratezza della misura è probabilmente molto bassa. Ripetere la misura diluendo il campione con acqua limpida.
E46	Cartuccia ancora occupata	La cartuccia era ancora in fase di inizializzazione all’avvio della misura.	• Errore non critico. Ripetere la misura. Se il problema persiste, contattare un tecnico dell’assistenza.
E48	Sottosistema microfluidico occupato	Il controllore microfluidico stava eseguendo un’altra attività durante la misura.	• Errore non critico. Ripetere la misura. Se il problema persiste, contattare un tecnico dell’assistenza.
E49	Errore di timeout GPIO	La scheda di elaborazione attende la risposta di un altro modulo.	• Errore non critico. Ripetere la misura. Se il problema persiste, contattare un tecnico dell’assistenza.
E50	Movimento della pompa bloccato	Il movimento della pompa è bloccato.	• Errore non critico. Ripetere la misura. Se il problema persiste, contattare un tecnico dell’assistenza.
E51	Impossibile leggere la temperatura	Impossibile leggere la temperatura. Il circuito di regolazione è quindi disattivato.	• Errore non critico. Ripetere la misura. Se il problema persiste, contattare un tecnico dell’assistenza.
E52	Movimento della valvola della cartuccia bloccato	Il movimento della valvola della cartuccia è bloccato.	• Errore non critico. Ripetere la misura. Se il problema persiste, contattare il servizio clienti.
E55	M7 non collegato	Il processore di acquisizione non può essere inizializzato.	• Riavviare lo strumento. • Se il problema persiste, contattare il servizio clienti.
E56	Acquisizione vuota	Nessun evento rilevato durante l’acquisizione	• Pulire il dispositivo di campionamento con Washstation, quindi misurare acqua pulita. • Se il problema persiste, contattare il servizio clienti.
E57	Cartuccia occupata (comando speciale in corso)	Comunicazione con la cartuccia non riuscita.	• Errore non critico. Ripetere la misura. • Se il problema persiste, contattare il servizio clienti.
E58	Cartuccia occupata (timeout)	Comunicazione con la cartuccia non riuscita.	• Verificare il connettore elettronico tra cartuccia e strumento. • Ripetere la misura. • Se il problema persiste, contattare il servizio clienti.
E59	Errore del sensore della valvola	Impossibile leggere la posizione della valvola.	• Contattare il servizio clienti.

16.3 Errori critici

Gli errori critici interrompono i processi dello strumento e richiedono intervento umano. Occorre eliminare la causa dell’errore e ripristinare le condizioni operative. Gli errori critici devono essere azzerati.

ERRORI CRITICI

IMMAGINE

Se durante il funzionamento si verifica un errore critico: • Il protocollo si arresta immediatamente. • Lo strumento passa allo stato di errore critico ed è necessario un intervento manuale prima di avviare un nuovo protocollo. • Un operatore deve risolvere la causa dell’errore. Gli errori possono poi essere azzerati manualmente da Error log, come descritto nelle sezioni Registri degli errori e degli avvertimenti e Azzerare gli errori.

Possono essere visualizzati i seguenti messaggi di errore critico:

Tabella 16-3 Elenco degli errori critici

CODICE DI ERRORE	NOME	DESCRIZIONE	CAUSE / COSA FARE
E00	Errore generale	Errore non gestito.	• Contattare il servizio clienti
E02	Cartuccia vuota	La cartuccia è vuota.	• Sostituire la cartuccia (vedere sezione Sostituzione delle cartucce)
E04	Cartuccia assente	La cartuccia è assente.	• Inserire una cartuccia (vedere sezione Installazione di una cartuccia)
E05	Sacca dei rifiuti piena	La sacca dei rifiuti della cartuccia è piena.	• Sostituire la cartuccia (vedere sezione Sostituzione delle cartucce)
E06	Comunicazione con la cartuccia impossibile	La cartuccia è scollegata, lo sportello è aperto oppure l’elettronica della cartuccia è danneggiata.	• Verificare che il cavo elettronico della cartuccia sia collegato correttamente e che lo sportello sia ben chiuso. • Se il problema rimane, sostituire la cartuccia e informare il servizio clienti.
E07	Disco di memoria pieno	Spazio di memoria insufficiente per proseguire.	• Eliminare le vecchie misure e riprovare (vedere sezione Liberare spazio sul disco). • Le misure verranno eliminate definitivamente dal dispositivo. • Esportarle per conservarne una copia di sicurezza.
E12	Errore di inizializzazione FPGA	Impossibile inizializzare il chip di elaborazione del segnale.	• Riavviare lo strumento.
E16	Errore di elaborazione	È stato rilevato un errore durante l’elaborazione dei segnali.	• L’accuratezza dell’ultimo risultato non è garantita. Ripetere l’analisi.
E17	Sovrapressione rilevata	Rilevata una sovrapressione durante l’erogazione.	• Causa probabile: il filtro di uscita è ostruito. • Cella di flusso ottica bloccata. • Contattare il servizio clienti.
E20	Arresto anomalo	Protocollo interrotto per ragioni sconosciute, in genere per una mancanza di alimentazione.	• Indica in genere un’interruzione di alimentazione o un’altra interruzione esterna della misura. • Eseguire Clean Optics e Clean Sampling Device prima di una nuova misura (vedere sezione Panoramica dei protocolli in modalità manuale).
E23	Errore di comunicazione del sensore di temperatura	Comunicazione con il sensore di temperatura della scheda I/O non riuscita.	• Contattare il servizio clienti.
E24	Errore di comunicazione del laser	Comunicazione con l’unità ottica non riuscita.	• Contattare il servizio clienti.
E25	Errore di comunicazione della pompa	Comunicazione con il modulo pompa impossibile.	• Contattare il servizio clienti.
E26	Errore di comunicazione dell’alimentazione	Comunicazione con il modulo di alimentazione impossibile.	• Contattare il servizio clienti.
E27	Timeout di comunicazione della pompa	Tempo massimo di comunicazione con il modulo pompa superato.	• Lo sportello della cartuccia è aperto. • Un cavo è scollegato. • Una scheda elettronica della pompa o della cartuccia è danneggiata.
E28	Riserva di colorante vuota	Il tubo del colorante collegato alla cartuccia è vuoto.	• Il tubo è scollegato. • La cartuccia è difettosa. • Ripetere la procedura di sostituzione della cartuccia, verificando il collegamento di tutti i tubi.
E29	Riserva di liquido di risciacquo vuota	Il tubo del liquido di risciacquo collegato alla cartuccia è vuoto.	• Il tubo è scollegato. • La cartuccia è difettosa. • Ripetere la procedura di sostituzione della cartuccia, verificando il collegamento di tutti i tubi.
E30	Riserva di soluzione sbiancante vuota	Il tubo della soluzione sbiancante collegato alla cartuccia è vuoto	• Il tubo è scollegato. • La cartuccia è difettosa. • Ripetere la procedura di sostituzione della cartuccia, verificando il collegamento di tutti i tubi.
E31	Guasto dell’elettronica della cartuccia	Non è più possibile determinare con precisione il livello della cartuccia.	• Sostituire la cartuccia e contattare il servizio clienti.
E32	Cartuccia incompatibile	Il tipo di cartuccia è incompatibile con questo strumento o software.	• Verificare di utilizzare il tipo di cartuccia corretto per questo strumento.
E33	Overflow della memoria di elaborazione	La capacità della memoria dei circuiti di elaborazione del segnale è stata superata.	• Eseguire Clean Optics (vedere sezione Panoramica dei protocolli in modalità manuale). • Ripetere la misura.
E38	Errore: cartuccia non pronta	La nuova cartuccia non è stata inizializzata correttamente	• Eseguire la procedura “Cartridge Change” (vedere sezione Sostituzione delle cartucce).
E39	Raggiunto il limite di corrente del laser	Il laser ha raggiunto il limite superiore di corrente, segno della fine della sua vita utile.	• Il laser deve essere sostituito. Contattare un tecnico dell’assistenza.
E40	Set di gate non trovato	Il riferimento al set di gate selezionato per la misura non è presente nelle impostazioni dello strumento.	• Il set di gate è stato eliminato. • Cambiare set di gate e ripetere la misura.
E41	Set di gate incompatibile	Il set di gate selezionato per la misura non può essere utilizzato con questa cartuccia.	• Non è stata seguita la procedura corretta di sostituzione della cartuccia. • Configurazione errata degli ingressi digitali. • Cambiare set di gate e ripetere la misura.
E43	Temperatura esterna troppo bassa	La temperatura ambiente non rientra nelle specifiche dello strumento.	• Aumentare la temperatura ambiente. • Tentare di utilizzare o conservare lo strumento sotto 5 °C (41 °F) può danneggiarlo.
E47	Impossibile trovare il magnete di riferimento principale durante l’azzeramento	Durante l’inizializzazione, la valvola non è tornata correttamente alla posizione di riferimento.	• Contattare il servizio clienti.
E53	Impossibile comunicare con il motore	La comunicazione con il controllore del motore del miscelatore è difettosa.	• Contattare il servizio clienti.
E54	Errore del sensore di temperatura del laser	Impossibile leggere la temperatura del laser.	• Contattare il servizio clienti.

16.4 Registri degli errori e degli avvertimenti

Nella schermata Home, premere Impostazioni, quindi Registri. Selezionare Registro degli errori o Registro degli avvisi per aprire il registro corrispondente.

Figura 16-1: Registri degli errori

①	Data e ora dell’evento	②	Tipo di evento
				Errore critico
				Errore non critico
				Errori azzerati
③	Breve descrizione dell’errore o dell’evento	④	Pulsante per cancellare manualmente gli errori (disponibile agli utenti Basic, Advanced e Admin quando lo strumento è inattivo)
⑤	Intervallo temporale degli eventi visualizzati. Selezionarlo per modificarlo.

Visualizzare i dettagli degli eventi

Selezionando un evento nell’elenco si apre una pagina con ulteriori informazioni sulla causa dell’errore e sulle azioni consigliate per risolverlo.

16.5 Azzerare gli errori

Gli errori critici devono essere azzerati manualmente. Risolvere prima la causa del problema, quindi azzerare l’errore con la procedura seguente. Questa procedura non risolve automaticamente la causa dell’errore.

	FASE OPERATIVA	INFORMAZIONI AGGIUNTIVE / IMMAGINE
1.	Nella schermata Home, premere Impostazioni per aprire il menu delle impostazioni.
2.	Premere Registri, quindi Registro degli errori.
3.	Verificare di aver risolto il problema che ha causato gli errori visualizzati. Premere quindi Cancella gli errori.
4.	Gli errori azzerati compaiono con simboli grigi e al registro viene aggiunto l’evento “Errors cleared”. Lo strumento è nuovamente pronto per l’analisi.

16.6 Autodiagnosi automatica

L’autodiagnosi automatica verifica il corretto funzionamento di ogni componente del BactoSense e identifica quelli non funzionanti. Può essere utilizzata per individuare problemi dello strumento.

	FASE OPERATIVA	INFORMAZIONI AGGIUNTIVE / IMMAGINE
1.	Come utente Advanced o Admin, nella schermata Home premere Impostazioni per aprire il menu delle impostazioni.
2.	Premere il pulsante Manutenzione.
3.	Premere il pulsante Autocontrollo.
4.	Informazioni aggiuntive Premere il pulsante Ripeti. Al termine, lo strumento mostra tutti i test con un indicatore PASS verde o FAIL rosso. Alcuni test possono essere saltati: se il sistema non riesce a comunicare con la cartuccia, vengono saltati tutti i test che richiedono tale comunicazione.

16.7 Funzionamento a bassa temperatura

Lo strumento deve funzionare entro un intervallo di temperatura specifico per evitare danni e garantire risultati affidabili e riproducibili (vedere sezione Dati tecnici). A temperature ambiente molto basse o elevate (sotto 5 °C (41 °F) o sopra 30 °C (86 °F)), i protocolli non vengono eseguiti. A basse temperature, lo strumento si riscalda automaticamente prima della misura fino a raggiungere la temperatura richiesta. Durante il riscaldamento, lo stato mostra “Heating...”. Se la temperatura obiettivo non viene raggiunta dopo diverse ore, il protocollo termina con un errore (tabella 16-2, E42).

Prevedere il tempo di riscaldamento

Le misure possono essere ritardate se è necessario un riscaldamento prolungato. Per evitarlo, mantenere lo strumento sopra 10 °C (50 °F).

16.8 Risoluzione dei problemi

La tabella seguente offre una panoramica dei problemi e delle soluzioni. Se il problema non può essere risolto, contattare il referente locale dell’assistenza o il servizio clienti bNovate. I recapiti sono riportati nella sezione Contattare il servizio clienti.

Tabella 16-4 Istruzioni per la risoluzione dei problemi

OSSERVAZIONE	ISTRUZIONE
Nessuna visualizzazione sullo schermo	• Verificare che il BactoSense sia collegato all’alimentazione e acceso.
Interfaccia utente non reattiva o lampeggiante	• Possibile interferenza elettromagnetica da una macchina vicina (ad esempio una pompa). Spostare il BactoSense.
Messaggio di errore sullo schermo	• Gestire il messaggio di errore come descritto in questo capitolo.
Le misure sembrano errate	• Verificare il rispetto delle condizioni del campione e di funzionamento descritte nella sezione Dati tecnici. • Verificare che lo strumento sia installato correttamente secondo il capitolo Installazione. • Verificare che la manutenzione sia stata eseguita secondo i programmi delle sezioni Manutenzione preventiva periodica da parte di tecnici qualificati e Manutenzione da parte dell’utente. • Pulire lo strumento con il Cleaning Kit. • Validare lo strumento con il Validation Kit.